<p>Привіт! Хочемо познайомити тебе з <strong>українським</strong> продуктом <a data-faitracker-click-bind="true" href="https://keiki.app/">Keiki</a>.</p>
<p><strong>Keiki —</strong> це продуктова компанія на перетині EdTech та GameDev, що створює інтерактивні освітні продукти для дітей від 2 до 8 років.</p>
<p>Наш флагманський продукт, <a data-faitracker-click-bind="true" href="https://apps.apple.com/us/app/keiki-learning-games-for-kids/id1508098273">Keiki World</a>, посідає перші місця серед навчальних застосунків для дітей та підкорив серця більше ніж 9 мільйонів наших маленьких користувачів у 140 країнах світу. Щоб досягти максимально якісного ігрового досвіду для дітей та імплементувати його в корисні знання та навички, ми постійно розвиваємо Keiki World у колаборації з провідними спеціалістами з дитячого навчання та психологами.</p>
<p>За останній рік наш дохід збільшився вдвічі. Ми продовжуємо рости, розвиватись і прямувати до нашої цілі - забезпечити доступною та якісною освітою дошкільнят у всьому світі.</p>
<p><strong>Ми точно заметчимось, якщо ти поділяєш наші цінності:</strong></p>
<ul><li><strong>Emotional awareness</strong>. Ми віримо, що здорова комунікація є ключем до продуктивної роботи.</li><li><strong>Courage</strong>. Ми не боїмось навіть найскладніших викликів та готові на зважений ризик.</li><li><strong>Ownership</strong>. Ми несемо відповідальність за наші дії та закриваємо свою зону самостійно під ключ.</li><li><strong>Continuous motion</strong>. Mи постійно прагнемо розширити наш кругозір і робити те, з чим раніше ніколи не стикались.</li><li><strong>Value-driven mindset</strong>. Ми не зосереджуємось на діяльності. Результат - те, до чого ми цілеспрямовано йдемо.</li></ul>
<p><strong>Що ми пропонуємо:</strong></p>
<ul><li><strong>Значний вплив</strong>. Твоя робота буде мати прямий вплив на наш продукт та його користувачів. Ти станеш частиною команди, яка робить освіту для дітей доступною та якісною.</li><li><strong>Спільнота однодумців</strong>. Ми зібрали команду, де кожен член є експертом у своїй галузі. Ми культивуємо атмосферу відкритості та прямого фідбеку, де кожен має можливість запропонувати та втілити свою ідею.</li><li><strong>Швидкий розвиток</strong>. Ми швидко ростемо завдяки швидкій адаптації до змін та постійного навчання. Зростання людей всередині команди = зростання бізнесу та показників.</li></ul>
<p>Зараз ми в пошуку проактивного <strong>Customer Support Agent, </strong>який (-а) буде відповідати за забезпечення якісної та турботливої підтримки користувачів.</p>
<p><strong>Твої щоденні завдання:</strong></p>
<ul><li>Опрацьовувати звернення користувачів (email-канал) відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості;</li><li>Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії тощо) для коректної подальшої аналітики звернень;</li><li>Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами;</li><li>Бути в курсі функціоналу продукту, оновлень та політик підтримки.</li></ul>
<p><strong>Для нас важливо:</strong></p>
<ul><li>Рівень англійської мови B2–C1, чітка та зрозуміла письмова комунікація;</li><li>Здатність швидко навчатися, адаптуватися до змін і працювати в швидкому темпі;</li><li>Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно;</li><li>Розуміння продукту та вміння бачити контекст користувацьких запитів;</li><li>Емпатія та клієнтоорієнтованість;</li><li>Відповідальність і готовність брати ownership за результат;</li><li>Уважність до деталей, структурне мислення та навички вирішення проблем;</li><li>Вміння помічати інсайти та розпізнавати повторювані патерни.</li></ul>
<p><strong>Що тебе очікує:</strong><strong><br></strong><strong></strong><strong>Формат роботи:</strong></p>
<ul><li><strong></strong>Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу;</li><li>Робочий графік 5/2 (5 робочих днів, 2 вихідні) з чотирма змінами (по київському часу): ранкова (7-15), денна (15-23), вечірня (18-23), нічна (23-7).</li></ul>
<p><strong>Навчання:</strong></p>
<ul><li><strong></strong>Первинний тренінг: навчання триває 7 робочих днів, вимагає 3-4 години зайнятості в день, включає домашні завдання та ділиться на теоретичну та практичну частини;</li><li>Можливість долучитись до профільних шкіл та ком’юніті;</li><li>Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів і конференцій;</li><li>Speaking club.</li></ul>
<p><strong>Здоров’я:</strong></p>
<ul><li><strong></strong>Корпоративний лікар;</li><li>Медичне страхування після випробувального періоду (2 місяці).</li></ul>
<p><strong>Інше: </strong></p>
<ul><li><strong></strong>20 днів оплачуваної відпустки;</li><li>Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал.</li></ul>
<p><strong>Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме!</strong></p>
